Was bedeutet die digitale Transformation für Unternehmen?

„Es gibt keinen Grund für irgendjemanden, einen Computer in seinem Haus zu haben.“ –Ken Olson, CEO und Pionier der Digital Equipment Corporation (DEC) in den USA im Jahr 1977

Spulen Sie zur digitalen Transformation vor; es gibt Milliarden von PCs und Smartphones in Haushalten mit Zugang zum Internet.

Die digitale Transformation ist zu einem Teil aller Geschäftsaspekte geworden. Lassen Sie uns herausfinden, was sie im Detail ist.

Im geschäftlichen Kontext bedeutet digitale Transformation das Upgrade von älterer (traditioneller) Technologie auf neuere, um in einer sich ständig verändernden digitalen Wirtschaft Werte zu schaffen.

So profitieren verschiedene Branchen von der digitalen Transformation:

Gesundheitswesen: Gesundheitsdienstleistende haben Technologien eingeführt, um den Zeitaufwand für Prozesse wie das Erstellen von Krankenberichten, das Analysieren von Risiken, das Unterstützen von Erkrankten, das Reduzieren von Infrastrukturkosten und das Erhalten schnellerer Gesundheitsanalysen und -warnungen zu reduzieren.

Einzelhandel: Die digitale Transformation kommt den Personen im Einzelhandel zugute, indem sie die Agilität ihrer Geschäftsprozesse fördert, das Kundenerlebnis verbessert, die Betriebskosten senkt, langwierige Aufgaben automatisiert und vieles mehr.

Hospitality: Digitale Lösungen verbessern den Kundenservice durch Online-Buchungen, Self-Service, smarte saisonale Angebote usw.

Fertigung: Die digitale Transformation ermöglicht es herstellenden Unternehmen, die gestiegenen Kundenerwartungen, den Bedarf an Konnektivität und technologischen Verbesserungen sowie Störungen zu erfüllen. Intelligente Fertigung, datengesteuerte Risikoanalyse und Entscheidungsfindung bringen mehr Sicherheit am Arbeitsplatz.

Die größte Herausforderung besteht nicht darin, die Technologie zu übernehmen, sondern eine sachkundige, engagierte und effiziente Belegschaft zu entwickeln. Die Frage ist, ob Ihre Mitarbeitenden über die Skills verfügen, die für die Nutzung dieser neuen Technologien erforderlich sind.

Neue Technologien verlangen von HR-Führungskräften, die besten Fürsprechenden sowohl für die Belegschaft als auch für das Unternehmen zu sein, um gesündere, wettbewerbsfähigere und erfolgreichere Ökosysteme zu schaffen. Bevor wir untersuchen, wie große Unternehmen von der digitalen Transformation profitiert haben, lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Treiber werfen, die dieses Wachstum beschleunigen.

Salvador D’Itri, Vorsitzender des National Spectrum Consortium, schätzt, dass das Aufkommen von 5G etwa 4,6 Millionen Arbeitsplätze im Technologiesektor schaffen wird. Da die Telekommunikationsbranche die Vorteile von 5G optimal nutzt, wird es eine massive Nachfrage nach neuen Skills im Zusammenhang mit der Telekommunikation geben, die weitreichende Cloud-basierte Sicherheit, maschinelles Lernen, Big Data und IoT-Entwicklungsfähigkeiten abdecken.

Schon von Fitbit, Tesla und iRobot gehört? Diese Unternehmen bieten reale Beispiele für das Internet der Dinge (IoT), ein Ökosystem, das Informationen mit wenig oder keiner menschlichen Hilfe durch tragbare und implantierbare Technologie verbindet.

Laut einem Bericht von Mordor Intelligence bestätigte der IoT-Markt ein Wachstum auf 761,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 und wird voraussichtlich bis 2026 1,39 Billionen US-Dollar erreichen. Je nach Unternehmen und Art der IoT-Rolle benötigen potenzielle Kandidatinnen und Kandidaten möglicherweise Erfahrung mit Technologien wie AWS, Python, maschinelles Lernen (ML), Big Data, Blockchain und künstliche Intelligenz (KI).

Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht mehr nur die Idee einer futuristischen Welt, die Science-Fiction-Filmen ähnelt. Die Grenze zwischen Realität und Fiktion verschwimmt. KI verändert die Welt und das Leben der Menschen und wird zum Wachstumsmotor für Volkswirtschaften und Organisationen.

Um mit dem Tempo der KI Schritt zu halten, müssen die Mitarbeitenden die folgenden Skills mitbringen:

• Datenanalyse, einschließlich prädiktiver Modellierung, Bedarfsprognose, Kundensegmentierung, Cross-Selling/Upselling und dynamische Preisgestaltung
• Verarbeitung natürlicher Sprache, z. B. für maschinelle Übersetzung und Sprachkennzeichnung
• Roboterautomatisierung zum Sammeln, Interpretieren und Extrahieren von Wissen für die Kommunikation und automatisierte Verarbeitung

Sehen Sie sich an, wie verschiedene Branchen künstliche Intelligenz einsetzen:

Die Zahl der Menschen, die remote arbeiten, ist seit Beginn der Pandemie gestiegen. Während die Menschen nach flexibleren Arbeitsmöglichkeiten suchten, ermöglichte das Cloud-basierte Workforce-Management genau dies. Es ermöglicht Mitarbeitenden, von überall, von jedem Gerät und zu jeder Tageszeit zu arbeiten. Auf der anderen Seite ermöglicht es Organisationen, das Funktionieren aller Abteilungen zu überwachen.

Laut einer Studie von Wang Jin, einem Forscher der MIT Initiative on the Digital Economy, „ist die Einführung der Cloud langfristig mit etwa 6,9 % höheren Umsätzen verbunden“.

Wenn der Bedarf an Cloud-Services steigt, steigt natürlich auch die Nachfrage nach Cloud-bezogenen Skills. Cloud-Computing ermöglicht die Nachfrage nach Skills wie operative Agilität, Flexibilität, effektive datengesteuerte Entscheidungsfindung, Sicherheit und Aufgabenmanagement.

Nachfolgend sind einige der wichtigsten Cloud-Skills aufgeführt, die in Zukunft benötigt werden.

Der am häufigsten genannte Vorteil der Automatisierung besteht darin, dass das Risiko menschlicher Fehler eliminiert wird. Zweitens verbessert es die Produktivität der Mitarbeitenden, da sie mehr erledigen können, indem sie alltägliche Aufgaben eliminieren. Beispielsweise entfällt durch eine Cloud-Datenbank das lange Suchen nach einer bestimmten Akte im Schrank oder die Angst, Informationen zu verlieren.

Früher erwartete Coca-Cola von seinen Beschäftigten ein Papierticket als Zustellnachweis. Dies würde jedoch zu Chaos führen, da die Mitarbeitenden die Tickets manchmal verlegen und viel Zeit damit verbringen würden, sie zu suchen oder Aufzeichnungen zu führen. Daher führte Coca-Cola ein digitales Rückverfolgungssystem ein, um den Liefernachweisprozess zu digitalisieren und den Betrieb zu rationalisieren.

Auf diese Weise verschwendete Coca-Cola keine wertvolle Mitarbeitendenzeit, die mit der Suche nach Tickets verbracht wurde, und konnte sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren.

Das digitale Zeitalter brachte eine neue Welle des Wettbewerbs. Organisationen sind im Wesentlichen digitalisiert und nutzen Technologien, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Mittlerweile sind die Ansprüche der Kundinnen und Kunden jedoch gestiegen. Beispielsweise können Fast-Food-Ketten nicht mehr mit der sofortigen Lieferung von Waren konkurrieren, da die Kundinnen und Kunden dies bereits gewohnt sind. Sie erleben jetzt Lücken im Kundenerlebnis, da sie konsequent versuchen, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen.

McDonald’s erkannte die wachsende Kluft zwischen dem, was Kundinenn und Kunden erwarteten, und dem, was geliefert wurde. Sie beschlossen, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, indem sie digitale Technologien wie interaktive Bestelleinheiten, KI-gestützte Drive-Thru-Punkte und eine smarte mobile App einführten. Die digitale Transformation hat McDonald’s geholfen, die Lücke im Kundenerlebnis zu schließen und seine Position als eine der führenden Fast-Food-Ketten auch nach der Pandemie zu behaupten.

Unternehmen, die mit der digitalen Transformation nicht Schritt halten, müssen damit rechnen, dass sie aufgrund der drohenden digitalen Disruption ihre Position am Markt verlieren. Beispielsweise geriet die New York Times in eine schwierige Lage, als die Popularität von Zeitungen aufgrund der weit verbreiteten Digitalisierung von Inhalten nachließ.

Sie startete 1996 eine einfache Artikel-Hosting-Website, die sie seitdem erfolgreich in eine heute hochprofitable Multimedia-Plattform umgewandelt hat. Die Zeitung verschaffte sich einen Vorteil gegenüber Mitbewerbern, indem sie die richtigen technologischen Strategien umsetzte.

Das Ergebnis? Die gesamten Abonnementeinnahmen der New York Times stiegen um 11 %, wobei die rein digitalen Abonnementeinnahmen bis 2022 auf 23 % stiegen.

Die Grundsäule der digitalen Transformation ist Digital Literacy. Wenn Mitarbeitende sicher sind, dass sie über das richtige Wissen verfügen, um neue Technologien einzusetzen, sind sie bestrebt, diese zur Verbesserung ihrer Effizienz einzusetzen. Daher spielt digitales Upskilling eine entscheidende Rolle für den Erfolg jeder Organisation.

Um mit den erforderlichen digitalen Skills Schritt zu halten, hat die US Air Force rund um die Uhr Zugang zu Lernplattformen geschaffen, die sich auf Data Science, Cloud, Programmierung und UX konzentrieren. Nach sechs Monaten der Umsetzung des Programms erzielte die Air Force positive Ergebnisse: 45 % der Mitarbeitenden übernahmen wichtigere Jobs als ihre derzeitigen, und 10 % wechselten in neue und füllten kritische digitale Lücken.